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各位朋友大家好，我是中信证券陈聪，很荣幸和中指研究院合作完成2022年中国物业服务上市公司esg测评研究报告。我们也借此场合谈一谈对物业管理公司的社会责任和商业价值的看法。

物业管理公司天生就是担负了很多社会责任的公司，这个行业本身就是一个具备强外部性的行业，物业管理行业创造了千万就业岗位，对于稳定经济大盘有非常明显的助力，也积极参与了社会治理，对于推动社会和谐有很大的帮助。同时，物业管理公司在很多的细节层面投身于社会公益，助力城乡的振兴。另外一方面我们也看到，大量的物业管理公司采用各种科学技术手段节能减排、绿色服务。整体来说，我们觉得物业管理行业恰恰体现了社会价值和商业价值的和谐统一。

这种和谐统一更是在一些具体的案例里面能够得到有效的验证，举一个例子，比如物业管理行业创造了大量的劳动岗位，但是物业管理行业的从业者普遍薪酬偏低，比如说今天这个时间点，比如说地产中介、外卖这些岗位，它的平均工资明显要高于物业管理行业的平均工资水平。这并不是因为物业管理公司的毛利率、净利润率太高，也不是因为物业管理公司克扣劳动者的薪水，最关键的原因是因为传统的物业管理行业的作业界面非常地原始，劳动者的技能壁垒非常低，整个劳动的低效也导致了劳动者缺乏尊严。未来的物业管理行业最好的商业路径就是变简单的服务场景为专业化的服务场景，就是运用科技的力量提高劳动者的技能和尊严。这既是物业管理行业的社会责任，也是物业管理行业的商业利益所在。因为这件事情可以有效地降低单位面积的劳工数量，这既能够提升企业的盈利能力、资本的投入回报率，又能够有效地提升劳动者的报酬，还能够提升消费者的满意度。

当然也有人问：“这件事情是不是意味着整个工作机会会减少呢？”因为单位面积的基础服务所配置的人员在减少，我们觉得也不会，因为随着物业管理公司向生活服务公司进发，随着物业管理公司的平台化，城市服务的发展，我们相信部分的劳动者转岗获得更好的个人发展的同时，物业管理行业整体的就业人数也会继续提升，这就形成了社会利益和企业利益的统一。

当然不只是就业这么一个案例，包括在助力基层治理方面，物业管理的全覆盖十分有利于提升基层服务的水平，国家也非常支持物业管理公司的平台化发展。以往我们提的是物业管理的全覆盖，现在国家提得更多的是建设完整的居住社区。建设完整社区这件事情我们相信在几年以后，大部分社区都会成为服务配套设施完善、生活保障内容多样的社区，我觉得这件事情既增加了物业管理公司的增值业务的机会，又明显履行了更多的社会责任，也是市场化和社会责任的有机统一。

最后我们想说的是，实际上物业管理行业到现在来看，仍然在一个起点，这样一个起点大公司的市占率依然比较低，科技水平和能力也比较低，增值服务的发展还存在瓶颈，但是整个物业管理行业的前途光明，它能够有效地赋能劳动者尊严，能够有效地助力基层治理，能够有效地推动节能减排，还能有效地做出对社会更大的贡献。这个也是我们研究物业管理行业的初衷，我们也希望跟包括中指研究院在内的研究小伙伴能够对这个行业做出更深入、更准确的研究，在未来提供给大家。

谢谢大家，我是陈聪，今天我的演讲就到这里。