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大家好，我是北京泽信控股集团的邓禧。非常荣幸今天接受中指研究院的邀请，和在座优秀的企业代表一起探讨交流。

首先，先简单介绍下泽信。泽信1994年成立于内蒙，现总部位于北京。至今发展已经28年了，我们的使命是“为天下人乐居而行”，企业愿景是“成为一家百年品牌企业”。目前泽信在北京、天津等11个省市，累计开发了近100个项目，服务的业主超过10万户。

泽信认为，未来房地产行业谁能走得更远，关键在于提供高质量的产品和高满意的服务，从而赢得客户的认同。泽信从创立之初一直到今天，就是靠让客户满意的高质量产品和服务一步一步成长起来的。客户的信任与满意，也成为了泽信立企的基石和稳固的护城河。

从当下市场环境来看，受经济和疫情常态化的双重影响，能否按时复工、按时交付成了购房者最为关心的问题。

对泽信来说，保交付是我们的红线。我们不仅仅要按时交，更要高品质交。我们已经形成了一套全周期、多节点、标准化的交付体系，涵盖了前、中、后全部流程，且有长期的服务跟进。2021年至今，2年时间，泽信累计按时交付13个项目，交付面积超184 万㎡，多个项目实现了提前交付，最长提前交付70天。

交付前：让客户因尊龙凯时登录首页的服务而把期待变为现实，坚定信心

项目能不能高品质按时交付？工程进度如何？担心工程质量及呈现效果？等等都是交付前客户关注的重点。

面对如上问题，泽信以客户需求为导向，构建“1个平台 2项活动 3大保障体系：

1个平台即泽信通过智慧工地大数据平台，对工程项目实施全过程管理，实时了解各项目情况，打破空间壁垒，掌握工地动态。

2项活动，是通过举办工地开放日以及线上工地直播，坚定业主信心，答疑解惑，直面现场存在的问题，及时处理、闭环。

三大保障体系，首先是在工程质量上，泽信通过运用“123”管理法达成高品质、快建造的目标，融入工程策划、过程管控以及复盘评估三大动作，实现完美交付。

泽信工程评估体系，首先会设立内部自检体系，由集团巡检对所有建造项目的质量进行定期检查。并且第三方飞检介入，用严格标准的考核对项目从展示区施工阶段到竣备交付阶段，贯穿全周期进行检查评估，为购房者把好质量关。在工程信息化管理上，通过线上、线下多渠道对项目的材料进场、工序验收、质量检查、安全管理等各方面进行全方位监控，及时发现、解决问题，消除质量和安全隐患，避免将问题留给业主。

交付中：让客户因尊龙凯时登录首页的服务而省心省事，享受新居

在交付时，客户除了对房屋质量本身，对收房体验、交付效率以及维修速度等方面高度敏感。

泽信通过打造沉浸式交付体验，温馨的交房现场布置，给予业主归家满满的仪式感和幸福感。

高效率交付流程，各部门协同合作，从客户预约到访、手续办理、验房、收房等一体化流程，让交付更流畅便利。

为了让业主们更好的了解房屋品质，泽信安排了专业验房师全程陪同，耐心检验每一处细节，对品质严格把关。检验过程中有问题的地方，现场快修队立即响应快速到场整改，整改完毕之后通知业主再次检验。

交付后：让客户因尊龙凯时登录首页的服务而尽享方便，舒适生活

交付并不意味着结束，而是新的开始。交付后客户关注的点在于：社区居住氛围如何？以后有问题我向谁反映？物业服务质量？

在服务体验上，泽信打造智慧社区app，业主足不出户，即可一键查询社区新闻公告，一键呼叫管家，还可进行线上报事报修、缴费、活动报名等服务。

泽信物业始终秉承“百年物业，一生相伴”的理念，坚守高品质服务，围绕“五心服务”：用心品质、安心优享、全新关爱、温馨邻里、贴心便利，为业主创造“泽信式”美好生活。

关于社区的居住氛围，在泽信我们有业主一年一度专属节日“乐享生活节”。2021年，我们在20多个城市40多个社区举办了超过140场活动。2022年，泽信第二届乐享生活节，规划了“乐食、乐玩、乐购、乐动”4大活动主题，在2021年基础上，增加了活动投入，为业主们带来了更丰富的活动内容。

除此之外，泽信持续关注产品的全生命周期，地产开发与物业协同打造推出了“泽新计划”。每年投入1500万，针对已入住2年以上的社区，围绕五大模块进行社区品质提升改造。

我们通过二手房的数据查证到，在很多城市，泽信的社区与周边的二手房价格相比，仍然能保持5%—10%的溢价，这也给了我们持续做泽新计划的动力，也是泽信业主始终愿意相信泽信产品的原因。

由于时间有限，我们重点选出了两个已交付项目跟大家分享。

天津泽信·公园御府

天津泽信·公园御府，今年6月如期交付给业主。我们认为这个项目之所以受到媒体和业主的高度认同，产品、工程、服务，缺一不可。

在产品设计上，公园御府外拥14万平米的双青公园，自然环境优越；园区内部通过全区景观洄游路径的设置，实现小中见大，步移景异的空间效果。

在工程设计上，归家大门的设计以大体量的石材为基础元素，斜切铝板收边流畅硬朗，强化门头轮廓，提升大门昭示性。入门照壁保证社区领域感，带给业主高品质的归家体验。

在客户服务上，公园御府项目采用线上验房交付，验房过程中，验房师会将验房过程中发现的问题记录在验房app软件中，后台会第一时间显示反馈问题的楼栋-单元-房号-区域-需处理问题，维修工程小组看到信息后及时响应，全方位提升业主验房的体验感。公园御府此次交付到访交付率99%、户均缺陷0.055条、白单率95.9%、集中交付客户满意度取得了4.98分的成绩，满分是5分。

这个项目为泽信树立了非常好的口碑，无论在工程进度、交付服务、产品设计方面，都收获了业主非常高的评价。

吉林泽信·江山府

吉林泽信·江山府于今年10月份提前70天交付。我们依旧认为，交付只是最终成果的呈现，背后每个专业的同事都付出了非常多的努力，以及呈现出了泽信扎实的产品打造和客户需求实现能力。

在产品设计上，江山府打造的是经典学院褐石风格，有非常鲜明的特色。

在工程设计上，严格质量管控。每周二对现场进行实测实量检查，每周五组织监理、总分包单位进行现场联合检查，加强过程管控；引入行业的标尺——专业第三方评估单位“上海平大”，每季度对工程质量进行“体检”式检查。交付前一个月，组织物业团队提前进场，协助施工单位、监理单位共同进行分户验收。以客户视角出发，多角度发现现场问题并进行整改。

江山府到访交付率100%，户均缺陷率：0.02条，白单率：98.7%，集中交付客户满意度达到了4.98分。业主在采访中直言，泽信帮他们想到了他们没有想到的。

在当下的环境下，我们非常清醒的认识到，一家企业产品兑现的能力在客户心目中的重要性。最后，用一句话来结束今天的分享，品牌是企业最有价值资产，而交付则是品牌实力的试金石。经过泽信28年的承诺兑现，“住泽信，更放心”已经印刻在了业主心中，我们也必然会坚守初心，做目标坚定的长期主义者，为业主做好服务，谢谢大家！